みなさん、こんにちは。

今回は「１ｏｎ１ミーティング」にも活用できる、話を聴く姿勢についてお伝えします。

 

対話をする時には、当然ながら相手に伝わりやすい、相手が理解できる話し方が求められます。しかし、同様に“話の聴き方”も重要な要素といえます。

皆さんは、話をしている際に「相手はきちんと自分の話を聞いてくれているのかなあ…」と不安になったご経験はありませんか？ 例えば、話をしているのに相手が

　・スマホを操作している…

　・よそ見をしている…

　・腕組みしながらしかめっ面をしている…

　・話を最後まで聞かないうちに口をはさんでくる…ｅｔｃ。

このような態度で自分の話を聞かれても、「しっかりとコミュニケーションを図れた」という心境には至らないでしょう。

こうして考えてみると、“話の聴き方”も対話の際には非常に重要な要素であることがわかります。

“話の聴き方”においては、「アクティブ・リスニング（積極的傾聴法）」という効果的なコミュニケーション技法があります。これは、アメリカの臨床心理学者であったカール・ロジャーズが提唱したコミュニケーション技法の一つとして知られています。

具体的には、以下のようなことを念頭に置き、コミュニケーションの促進を図ります。

　①共感

　相手を尊重する気持ちで、相手が話したい内容をそのまま聞き、それが自分にきちんと伝わっていることを相手に伝えながら聴く

　②受容

　相手や話の内容を否定せず、ありのままを受け入れる

　③内面・外面の一致

　見せかけの姿勢で聴くのではなく、誠実に、気持ちと態度が一致している状態で聴く

これらを意識しながら、

　・身体を相手の方に向ける

　・相手の目を見る

　・うなずく

　・あいづちを打つ

などを心掛け、しっかり聴こうとしている態度を示します。

また、もう一歩踏み込み、

　・聴いた内容を言い返す（オウム返し）

　・質問して確認する（「今の話は、○○ということで良いのかな？」）

　・同意する（「確かに、その通りだね」）

　・整理する（「ここまでの内容は、Ａということと、Ｂということが必要だという話だね」）

といったレスポンスを行い、相手の話がしっかり理解できいることを伝えます。

このようにアクティブ・リスニングを行うことによって、相手が感情的になったり、自己防衛的な態度を取ることが減り、心を開いて対話するように変化していきます。

「１ｏｎ１」では部下と１対１で対話するので、アクティブ・リスニングが非常に重要であり、上述のような聴き方を繰り返す中で部下は「上司は自分のことを受け入れてくれている」と感じます。一見すると小さなことのようですが、しかしこの傾聴姿勢を示すことが、上司と部下の信頼構築に大きな影響を与えます。

 

是非、一度実践してみてください！