前回に続き、今回も「１ｏｎ１ミーティング」にも活用できる、話の聴き方のポイントをお伝えします。

コミュニケーションといえば、多くの人たちが「言葉による意思疎通」を連想されるのではないでしょうか。確かに私たちは、言葉を使って意思疎通を図ります。

しかし、皆さんはこのような経験をされたことがありませんか。
　・自分の話を聴いている相手の表情が気になった
　・相手が身振り手振りをつけて話していたため、感情がよく伝わってきた
　・相手から声のトーンに強弱のある話し方をされたことで、聴きやすく感じた　ｅｔｃ．
これらは言葉そのものではなく、言葉以外の要素に意識が向いたことを表しています。

コミュニケーションは、「言葉」によるものと、「言葉以外」によるものの２種類があると言われます。「言葉」によるコミュニケーションは「バーバル（言語）・コミュニケーション」、そして「言葉以外」のコミュニケーションは「ノンバーバル（非言語）・コミュニケーション」と呼ばれます。
「ノンバーバル・コミュニケーション」は、「視覚情報（目で確認するコミュニケーション）」と「聴覚情報（耳で確認するコミュニケーション）」の２つに分類されます。

＜「ノンバーバル・コミュニケーション」の例＞
　・視覚情報…服装、風貌、表情、視線、身振り手振り　ｅｔｃ．
　・聴覚情報…声の抑揚、アクセント、リズム、明暗、話すスピード　ｅｔｃ．

私たちは意識的に、時には無意識的にこれら２種類のコミュニケーションを使いながら、考えや感情のキャッチボールをしています。

話をする際では、身振り手振りを交えたり、話し方に抑揚をつけて、意図や想いをより正確に伝えようとしたりすることが当たります。

また、聴く際も「ノンバーバル・コミュニケーション」は大きな影響を及ぼします。もし、「１ｏｎ１ミーティング」において、次のようなことが起こればどうなるでしょうか。

　・上司が目を合わさない、また頷かないことで、部下が安心して話さなくなる
　・表情で上司の意向を忖度して、部下が自分の意見・本音を言わなくなる
　・上司が異論を唱えたいような顔つきをすることで、部下がネガティブな心理状態に陥る　…ｅｔｃ．

このようなマイナスを与えてしまうと、「１ｏｎ１ミーティング」を行っても部下育成の効果は思うように上がらず、むしろ部下が上司の態度に不満を抱く、場合によっては委縮する、などにつながり、結果として上司・部下間の信頼関係が崩れかねません。
こうしてみると、やはり聴き方は重要なポイントといえます。

コミュニケーションは、単に言葉を使って会話することだけではなく、話し手と聴き手の双方があらゆる手段を使って意思疎通を図る行為です。
「１ｏｎ１ミーティング」を行う際には、「バーバル・コミュニケーション」と同時に「ノンバーバル・コミュニケーション」にも気を配り、部下との良好な関係構築につなげてください！