■相手の存在を認める「ストローク」

　パソコンの　画面見ながら　若き医師　心配なしと　顔向けずに言う

　（NHK歌壇　2003年7月号より）

 

この短歌からは、「医師が関心を持ってきちんと自分を見てくれない」という、患者の寂しい気持ちが伝わってきます。イジメにもよく出てきますが、存在を無視されることは人間にとってとても辛く、悲しいものです。

 

交流分析(※)では、相手の「存在を認めること」を「ストローク」と言います。

人は誰でも「無視されたくない」、「自分の存在を認めてほしい」という基本的な欲求を持っています。職場に限らず様々な組織において「コミュニケーションが大事だ」と言われる理由の一つは、コミュニケーションが相手の存在を認める「ストローク」であるからです。

「ストローク」には、相手を肯定的に認める「ポジティブ・ストローク」と、相手を否定的に認める「ネガティブ・ストローク」の２種類があります。そして、当然ですが、人は誰でも「ポジティブ・ストローク」を望んでいます。

具体的には、相手を誉める、感謝する、贈り物をする、信頼して任せる、期待する、笑顔を向ける、握手をする、等は「ポジティブ・ストローク」です。

一方、批判する、非難する、悪口を言う、怒鳴る、舌打ちする、しかめ面をする、等は「ネガティブ・ストローク」にあたります。

そして、最もダメなのは「ノー・ストローク」＝「無視」をすることです。

もしチームの中に、一言も言葉を交わさないメンバーがいるのであれば、それは「ノー・ストローク」を行っていることになるため、注意が必要です。

■ハートビーイングを活用する

チームづくりにおいては、メンバー同士が「ポジティブ・ストローク」を多く行うことが非常に重要です。

しかし、重要性は理解していても、中には口下手であったり、照れ屋であったりして、なかなかうまくポジティブな言葉が出てこなかったり、行動が出来なかったりする人もいます。

そのようなメンバーがいるチームのために、「ハートビーイング」というワークを紹介します。

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①チームのメンバーそれぞれに白紙を配ります。

②白紙の真ん中に、紙の半分程度の大きさのハートを描きます。

③各自が「されたり、言われたりすると嬉しいこと」をハートの内側に、逆に「されたり、言われたりすると嫌なこと」をハートの外側に書きます。

④書き終わったら、順番にその内容を発表していきます。

⑤全員の発表が終わったら、大きめの白紙を用意し、各自の発表内容を　踏まえて、チーム全員の「されたり、言われたりすると嬉しいこと」をハートの内側に、逆に「されたり、言われたりすると嫌なこと」をハートの外側に書きます。

⑥ハートの内側に書かれたことを、日常的に行うことをチームのルールとします。

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これを行うことで、具体的に何をすることが、メンバーに対するポジティブ・ストロークとなるのかが明確になり、実行され易くなります。

そして、ネガティブ・ストロークが減り、ポジティブ・ストロークが多ければ多いほど、チームづくりで重要な「安心・安全な場」が出来ていきます。

 

ご自身のチームでは、日頃どのようなストロークが行われていますか？

まずは一度、チーム内のストロークをじっくりと観察してみてください。